رویه بازگشت و مرجوعی کالا | ضمانت اصالت و سلامت محصولات در فروشگاه توانایی
در فروشگاه اینترنتی توانایی، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. تمامی محصولات عرضهشده دارای ضمانت اصالت کالا بوده و با اطمینان کامل از تأمینکنندگان معتبر تهیه میشوند.
ما متعهد هستیم کالایی که به دست شما میرسد از نظر کیفیت، اصالت و سلامت فیزیکی در شرایط استاندارد قرار داشته باشد. با این حال، برای حفظ حقوق مشتریان، شرایط مشخص و شفافی برای بازگشت کالا در نظر گرفتهایم.
✅ ضمانت اصالت کالا
تمامی کالاهای عرضهشده در توانایی:
✔ اصل و اورجینال هستند
✔ دارای گارانتی معتبر (در صورت ارائه توسط شرکت سازنده یا واردکننده) میباشند
✔ مطابق با مشخصات درجشده در سایت ارسال میشوند
در صورت اثبات عدم اصالت کالا، امکان مرجوعی کامل و بازگشت وجه برای مشتری فراهم خواهد بود.
🔁 شرایط عمومی بازگشت کالا (عرف مرجوعی)
شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه توانایی مطابق با عرف فروشگاههای اینترنتی و قوانین تجارت الکترونیک تنظیم شده است.
1️⃣ مهلت درخواست بازگشت
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کند (در صورتی که کالا استفاده نشده باشد).
2️⃣ شرایط کالا برای مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- کاملاً سالم و بدون آسیبدیدگی باشد
- استفاده نشده باشد
- در بستهبندی اصلی و پلمپ (در صورت پلمپ بودن) باز نشده باشد
- تمامی لوازم جانبی، دفترچهها و متعلقات همراه آن موجود باشد
- فاکتور خرید ارائه شود
3️⃣ کالاهای غیرقابل بازگشت
طبق عرف فروش اینترنتی، برخی کالاها در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده شدن، امکان مرجوعی ندارند؛ از جمله:
- کالاهای بهداشتی شخصی
- محصولاتی که دارای پلمپ امنیتی هستند
- کالاهایی که به درخواست مشتری به صورت سفارشی تهیه شدهاند
📦 مرجوعی به دلیل آسیب در حملونقل
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری باشد:
- مشتری باید در لحظه تحویل، موضوع را به مأمور شرکت حمل اعلام کند.
- از بسته و آسیبدیدگی عکس تهیه شود.
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
در صورت تأیید آسیب در حمل، کالا تعویض یا وجه بازگردانده خواهد شد.
⚙ مرجوعی به دلیل ایراد فنی
در صورتی که کالا دارای نقص فنی باشد:
- ابتدا باید موضوع با واحد پشتیبانی هماهنگ شود.
- کالا جهت بررسی کارشناسی ارسال میشود.
- در صورت تأیید نقص، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی عودت داده میشود.
چنانچه کالا دارای گارانتی رسمی باشد، بررسی از طریق شرکت گارانتیکننده نیز امکانپذیر است.
💳 نحوه بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی:
- مبلغ پرداختشده حداکثر طی چند روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- در خریدهای اقساطی، فرآیند فسخ طبق شرایط قرارداد انجام خواهد شد.
🛡 تعهد ما به مشتریان
✔ تضمین اصالت تمامی کالاها
✔ شفافیت کامل در شرایط بازگشت
✔ پشتیبانی پاسخگو در تمامی مراحل
✔ رعایت حقوق مصرفکننده طبق قوانین تجارت الکترونیک
سوالات متداول درباره مرجوعی کالا
آیا همه محصولات شامل ضمانت اصالت هستند؟
بله، تمامی محصولات عرضهشده در فروشگاه توانایی دارای ضمانت اصالت کالا هستند.
اگر از خرید منصرف شوم، میتوانم کالا را برگردانم؟
بله، در صورتی که کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد، تا ۷ روز امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
در صورت وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بر عهده فروشگاه است. در صورت انصراف شخصی، هزینه ارسال طبق عرف بر عهده مشتری خواهد بود.
جمعبندی
فروشگاه توانایی با ارائه ضمانت اصالت کالا و تعیین شرایط شفاف برای بازگشت محصولات، تلاش میکند تجربهای امن، حرفهای و مطمئن از خرید اینترنتی را برای مشتریان فراهم کند. هدف ما جلب اعتماد و ایجاد رضایت بلندمدت شماست.
